Política de Privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

FIKU SpA ("FIKU", "nosotros") ofrece una plataforma para administrar parcelaciones, condominios y conjuntos residenciales en Chile, disponible en app.fiku.cl y en la aplicación móvil FIKU.

Este documento explica, en lenguaje simple, qué información tratamos, para qué, con quién la compartimos y qué puedes pedirnos. Está escrito conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley 21.719, que la reemplaza.

Lo esencial, en cinco líneas

• Tratamos los datos necesarios para administrar tu comunidad: quién vive dónde, cuánto se cobra y qué se pagó.
• No vendemos tus datos ni hacemos publicidad con ellos. Nunca.
• Quien decide qué datos hay sobre ti en la plataforma es tu administración, no FIKU.
• Puedes eliminar tu cuenta desde la app cuando quieras.
• El historial de cobros y pagos de tu unidad se conserva aunque elimines tu cuenta, porque es un registro contable de la comunidad.

Quién responde por tus datos

Esta es la distinción más importante de todo el documento, porque determina a quién le pides las cosas.

Si eres residente, propietario o arrendatario

Tu relación es con la administración de tu comunidad (la empresa administradora o el comité que contrató FIKU). Es ella la que decide qué información tuya se registra, por qué y por cuánto tiempo, y es ella la responsable de esos datos.

FIKU es el proveedor de la herramienta: guardamos y procesamos esa información por cuenta y según las instrucciones de tu administración. No la usamos para fines propios, no la cedemos a nadie más y no decidimos qué se registra sobre ti.

En la práctica: si quieres corregir tu teléfono, tu correo o el registro de tu unidad, el camino más rápido es tu administración. Si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudamos a canalizarlo.

Si eres una administradora o un comité

Eres el responsable de los datos de las personas de tus comunidades. FIKU actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y te los devolvemos o eliminamos cuando el contrato termina.

De los datos de tu propia cuenta —tu nombre, tu correo, tu facturación con nosotros— el responsable somos nosotros.

Qué información tratamos

Depende de lo que hagas en la plataforma. Agrupada por situación:

Para tener una cuenta

• Nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
• Tu contraseña, guardada de forma cifrada. Nadie en FIKU puede verla, ni nosotros ni tu administración.
• Si activas la verificación en dos pasos, los datos necesarios para validarla.
• Fecha y hora de tus ingresos, para tu seguridad y la de la comunidad.

Para figurar en el registro de la comunidad

Este es el registro que lleva tu administración, equivalente al que la Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria le exige mantener:

• RUT o documento de identidad, y tu relación con la unidad (propietario, arrendatario, residente).
• La unidad o parcela, su rol y su porcentaje de participación en los gastos comunes.
• Datos de contacto y, si tu administración los pide, dirección postal y datos adicionales de la ficha.

Para cobrar y pagar

• Cargos de gastos comunes, multas, consumos, intereses por mora y el estado de cuenta de tu unidad.
• Pagos registrados, comprobantes que subas (incluidas fotos de transferencias) y recibos emitidos.
• Si pagas en línea, los datos mínimos para procesar la transacción. FIKU no ve ni guarda los datos de tu cuenta bancaria ni las claves de tu banco: esa parte ocurre dentro del entorno seguro de nuestro proveedor de pagos.
• Lecturas de medidores de tu unidad, si tu comunidad los administra por FIKU.

Para usar el resto de la plataforma

• Áreas comunes: tus reservas, con fecha, horario y el espacio reservado.
• Visitas y encomiendas: nombre y documento de tus visitas, patente del vehículo si corresponde, y el registro de entrada y salida. Recuerda que estás entregando datos de otra persona: hazlo solo cuando esa persona lo sepa.
• Comunicados y avisos: qué avisos recibiste y cuáles abriste, para no duplicar envíos.
• Asambleas: tu asistencia, tu representación si delegas el voto y el sentido de tu voto. El detalle del voto solo es visible para quienes la ley y el reglamento de tu comunidad habilitan.
• Documentos y actas: los archivos que tu comunidad publica y los que tú subas.
• Servicios de terceros: si reservas un servicio en el marketplace, los datos de contacto necesarios para que el proveedor te atienda.

Lo que NO hacemos

• No rastreamos tu ubicación. La aplicación no pide acceso a tu GPS.
• No accedemos a tus contactos ni a tu micrófono, y no revisamos tu galería de fotos.
• No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, ni en la web ni en la app.
• No hacemos perfiles comerciales ni decisiones automatizadas que te afecten legalmente.
• No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Para qué usamos la información

• Darte acceso a tu cuenta y mantenerla segura.
• Emitir los cobros de tu comunidad, registrar los pagos y llevar el estado de cuenta.
• Procesar los pagos en línea que decidas hacer.
• Avisarte lo que te corresponde saber: que se publicó el gasto común, que se recibió tu pago, que tu reserva quedó confirmada, que hay una asamblea citada.
• Emitir los certificados y documentos que tu administración habilite.
• Cumplir obligaciones legales y contables, y responder requerimientos de autoridad cuando corresponda.
• Mantener la plataforma funcionando, detectar fallas y prevenir fraudes o accesos indebidos.

No usamos tu información para nada distinto de lo anterior sin avisarte antes.

Con quién la compartimos

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione, y solo con los datos que cada uno necesita:

• La administración de tu comunidad y las personas a las que ella autoriza (su equipo, el comité, la conserjería), cada una con el nivel de acceso que le corresponde por su rol.
• Nuestro proveedor de pagos en línea (Fintoc), para procesar la transacción cuando decides pagar por la plataforma.
• Nuestro proveedor de correo (Resend), para enviarte los avisos por email.
• Nuestro proveedor de avisos al teléfono (Google Firebase), para las notificaciones que te llegan a la app.
• Nuestros proveedores de servidores y almacenamiento (Supabase, Vultr y Cloudflare), donde la plataforma se ejecuta y los archivos se guardan.
• El proveedor del servicio que contrates en el marketplace, con tus datos de contacto para poder prestarlo.
• Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial nos obligue.

Todos nuestros proveedores están obligados por contrato a tratar esta información solo para prestarnos su servicio.

Dónde se guarda

La plataforma y las copias de seguridad se alojan en servidores ubicados en Estados Unidos, con proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad. Al usar FIKU aceptas que tu información se procese allí.

Esto no cambia tus derechos: sigues pudiendo pedir acceso, corrección o eliminación como se explica más abajo, y los proveedores están contractualmente obligados a los mismos deberes de confidencialidad.

Cuánto tiempo la conservamos

Tu cuenta

Mientras la tengas activa. Puedes eliminarla cuando quieras desde la aplicación móvil, en Cuenta → Eliminar cuenta.

Al eliminarla, cerramos tu acceso de inmediato y borramos los datos que te identifican: tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu foto. Tu contraseña queda inutilizable y desconectamos tus dispositivos. No es una desactivación: esos datos dejan de estar.

El registro de tu unidad, que no es lo mismo

Tu cuenta es tu acceso a la app. El registro de tu unidad —quién es el propietario, qué se le cobró, qué pagó— es parte de la contabilidad de la comunidad, le pertenece a ella y la ley obliga a conservarlo.

Por eso eliminar tu cuenta cierra tu acceso, pero no borra el historial de cobros y pagos de tu unidad ni tu ficha en el registro de copropietarios. Si quieres que tu administración corrija o elimine esa ficha, es a ella a quien debes pedírselo, y ella evaluará qué puede eliminar sin incumplir sus propias obligaciones legales.

Después de eliminar tu cuenta, tu administración puede volver a darte acceso con el mismo correo si más adelante lo necesitas.

Cuando una administradora deja de usar FIKU

Conservamos su información por un período acotado para permitirle exportarla o reactivar el servicio, y luego la eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o contable.

Tus derechos

Puedes, sin costo:

• Saber qué información tenemos sobre ti y de dónde salió.
• Corregir lo que esté equivocado o desactualizado.
• Pedir que se elimine lo que ya no sea necesario y no debamos conservar por ley.
• Oponerte a usos que no sean indispensables para el servicio.
• Pedir una copia de tus datos en un formato que puedas reutilizar.
• Reclamar ante la autoridad de protección de datos si crees que no te respondimos bien.

A quién pedírselo: si eres residente, primero a la administración de tu comunidad, que es quien decide sobre tus datos. Si no responde en un plazo razonable, escríbenos a soporte@fiku.cl y te ayudamos. Si eres cliente de FIKU, escríbenos directamente.

Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar información: es para protegerte.

Cómo protegemos la información

• Todo viaja cifrado entre tu dispositivo y la plataforma.
• Las contraseñas se guardan cifradas y no son recuperables por nadie, tampoco por nosotros.
• Cada organización ve únicamente sus propias comunidades, con separación aplicada en varias capas.
• Cada persona ve solo lo que su rol permite: un residente ve lo suyo, nunca lo de un vecino.
• Las acciones sensibles quedan registradas, para poder auditar quién hizo qué.
• Puedes activar verificación en dos pasos, y bloqueo con huella o rostro en el teléfono.
• Hacemos copias de seguridad periódicas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que pueda afectarte, te lo informaremos a ti y a la autoridad en los plazos que corresponda.

La aplicación móvil

La app pide solo los permisos que necesita, y siempre puedes negarlos:

• Notificaciones: para avisarte de cobros, pagos y reservas. Si las rechazas, la app funciona igual.
• Cámara y fotos: solo cuando tú eliges subir el comprobante de un pago. De tu galería usamos únicamente la imagen que seleccionas: no la revisamos ni subimos nada más.
• Huella o reconocimiento facial: opcional, para bloquear la app. Esa validación la hace tu teléfono: tu huella y tu rostro nunca salen del dispositivo ni llegan a FIKU.

Puedes cambiar qué avisos recibes, y por qué canal, desde Preferencias de notificaciones.

Menores de edad

FIKU está dirigido a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas para menores. Si una ficha de la comunidad incluye datos de un menor —por ejemplo, un residente registrado por su familia—, es la administración quien responde por ese registro y debe contar con la autorización de quien ejerce su cuidado.

Almacenamiento en tu navegador

Guardamos en tu navegador lo mínimo para que la sesión funcione y recuerde tus preferencias, como la organización y la comunidad en que estás trabajando. No usamos cookies de publicidad, de seguimiento ni de terceros con fines comerciales.

Cambios a esta política

Si la actualizamos, cambiaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante para ti, te avisaremos por la plataforma o por correo antes de que entre en vigencia.

Contacto

• Privacidad y eliminación de datos: soporte@fiku.cl — también si no puedes entrar a tu cuenta y quieres que eliminemos tus datos.
• Cualquier otra consulta: hola@fiku.cl
• Sitio web: fiku.cl

FIKU SpA, Chile.