Términos de Uso

Última actualización: 9 de abril de 2026

Los presentes Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma FIKU, operada por FIKU SpA ("FIKU", "nosotros"), disponible en app.fiku.cl y la aplicación móvil FIKU. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Plataforma: El software FIKU accesible vía web y aplicación móvil.
• Tenant: Organización (empresa administradora o comunidad) que contrata el servicio.
• Usuario: Cualquier persona con una cuenta en la plataforma (administrador, residente, propietario).
• Comunidad: Parcelación, condominio o conjunto residencial gestionado a través de la plataforma.

2. Descripción del servicio

FIKU es una plataforma SaaS de gestión para comunidades residenciales que permite:

• Administración de propiedades, propietarios y residentes.
• Generación y gestión de cobros de gastos comunes.
• Registro y seguimiento de pagos.
• Reserva de áreas comunes.
• Control de consumos y medidores.
• Envío de comunicados y notificaciones.
• Generación de reportes y certificados.

3. Registro y cuentas

• Para utilizar la plataforma debes crear una cuenta con información veraz y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que infrinjan estos Términos.

4. Roles y permisos

La plataforma opera con un sistema de roles que determina el nivel de acceso:

• Administrador del tenant: Control total sobre la organización y sus comunidades.
• Manager: Gestión operativa de comunidades asignadas.
• Comité: Acceso de solo lectura a información financiera y operativa.
• Conserje: Acceso limitado a reservas y directorio.
• Residente/Propietario: Acceso al portal para ver cobros, realizar pagos y reservas.

El administrador es responsable de asignar roles adecuados y gestionar el acceso de los usuarios de su organización.

5. Uso aceptable

Al utilizar FIKU te comprometes a:

• Usar la plataforma exclusivamente para la gestión de comunidades residenciales.
• No intentar acceder a datos de comunidades o tenants que no te corresponden.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• No utilizar la plataforma para enviar contenido ilegal, ofensivo o spam.
• No sobrecargar intencionalmente los servidores o la infraestructura.
• Cumplir con toda la legislación aplicable en Chile.

6. Propiedad intelectual

FIKU SpA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, logotipos, textos y documentación. El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre el software.

Los datos ingresados por el tenant y sus usuarios son propiedad del tenant. FIKU actúa como encargado del tratamiento de dichos datos.

7. Disponibilidad del servicio

• Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• Podremos realizar mantenimientos programados, notificando con anticipación cuando sea posible.
• No seremos responsables por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.

8. Pagos y suscripciones

• El acceso a FIKU requiere una suscripción activa por parte del tenant.
• Los precios y planes vigentes se comunican directamente al contratar el servicio.
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del acceso a la plataforma.
• Los datos del tenant se conservan durante un periodo razonable tras la suspensión para permitir la reactivación.

9. Limitación de responsabilidad

• FIKU proporciona herramientas de gestión, pero no es responsable de las decisiones administrativas tomadas por los usuarios.
• No somos responsables por errores en los datos ingresados por los usuarios.
• Nuestra responsabilidad total estará limitada al monto pagado por el tenant en los últimos 12 meses de suscripción.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

10. Cancelación

• El tenant puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactándonos.
• Tras la cancelación, se proporcionará un periodo para exportar los datos.
• Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas que violen estos Términos, con notificación previa cuando sea posible.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Email: hola@fiku.cl
• Sitio web: fiku.cl