Términos de Uso

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan el uso de la plataforma FIKU, operada por FIKU SpA ("FIKU", "nosotros"), disponible en app.fiku.cl y en la aplicación móvil FIKU. Al usarla, los aceptas.

Léelos junto con nuestra Política de Privacidad.

1. Hay dos relaciones distintas, y conviene tenerlas claras

FIKU se relaciona con dos tipos de personas, y no con las mismas reglas:

• La organización que contrata FIKU —una empresa administradora o una comunidad— tiene un contrato de servicio con nosotros y paga una suscripción. Es nuestra clienta.
• Las personas de la comunidad —propietarios, residentes, arrendatarios, comité, conserjería— usan la plataforma porque su administración se las habilitó. Su relación de administración es con ella, no con nosotros.

Esto importa por una razón práctica: FIKU no administra tu comunidad ni toma decisiones sobre tus cobros. Nosotros entregamos la herramienta; tu administración decide qué cobrar, a quién, cuándo y con qué reglas. Los reclamos sobre montos, plazos o decisiones de la comunidad van a tu administración.

La excepción: cuando pagas en línea por FIKU, ahí sí hay una relación directa con nosotros por el servicio de pago. Está en la sección 6.

2. Qué hace la plataforma

FIKU permite, según lo que cada comunidad active:

• Llevar el registro de unidades, propietarios y residentes.
• Preparar, publicar y cerrar el gasto común, con su liquidación en PDF.
• Registrar pagos, emitir recibos y llevar el estado de cuenta de cada unidad.
• Cobrar en línea, por transferencia bancaria o con código QR en la liquidación.
• Calcular intereses por mora según la configuración de la comunidad.
• Registrar egresos, boletas de servicios y el fondo de reserva.
• Conciliar los movimientos de la cuenta bancaria de la comunidad.
• Reservar áreas comunes.
• Registrar visitas, vehículos y encomiendas.
• Enviar comunicados y avisos por correo, por notificación al teléfono y en la bandeja de la plataforma.
• Publicar documentos, actas y el libro de actas.
• Convocar asambleas, registrar asistencia y votar.
• Registrar multas conforme al reglamento de copropiedad.
• Emitir certificados de deuda, de no deuda y de pagos.
• Ofrecer servicios de terceros a los residentes (marketplace).

Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si retiramos algo relevante, avisaremos con anticipación razonable.

3. Tu cuenta

• Las cuentas se crean por invitación de una administración. No hay registro abierto al público.
• Los datos que entregues deben ser veraces y estar actualizados.
• Tu contraseña es personal e intransferible. No la compartas, ni siquiera con alguien de tu propia comunidad.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta.
• Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

Una cuenta, varias comunidades. Tu cuenta se identifica por tu correo. Si perteneces a más de una comunidad o administradora, usas la misma cuenta y cambias de una a otra desde la plataforma. Cada organización administra únicamente los accesos que ella te dio.

Eliminar tu cuenta. Puedes hacerlo cuando quieras desde la app móvil, en Cuenta → Eliminar cuenta. Cierra tu acceso y borra los datos que te identifican. No borra el historial de cobros y pagos de tu unidad, que es parte de la contabilidad de la comunidad: lo explicamos en la Política de Privacidad. Eliminar la cuenta no salda deudas pendientes.

4. Quién puede ver qué

El acceso depende del rol que te asigne tu administración:

• Administrador de la organización: control sobre la organización y todas sus comunidades.
• Administrador de comunidad: gestión operativa de las comunidades a su cargo.
• Comité: información financiera y de gobernanza de su comunidad, y aprobación de lo que el reglamento le encomienda.
• Conserjería: visitas, encomiendas y reservas.
• Propietario o residente: el portal con lo de su unidad: sus cargos, sus pagos, sus reservas y los documentos publicados.
• Proveedor de servicios: empresa externa del marketplace; ve solo sus propias publicaciones y reservas.

Nadie ve la información de otra unidad ni de otra comunidad. Asignar los roles correctamente es responsabilidad de la administración.

5. Uso aceptable

Al usar FIKU te comprometes a:

• Usar la plataforma para administrar tu comunidad y nada más.
• No intentar acceder a información de unidades, comunidades u organizaciones que no te corresponden.
• No usar los datos de otras personas —correos, teléfonos, direcciones— para fines ajenos a la comunidad, como publicidad o campañas.
• No publicar contenido ilegal, difamatorio, ofensivo ni spam en comunicados, documentos o comentarios.
• No copiar, descompilar ni intentar extraer el software.
• No afectar el funcionamiento de la plataforma ni intentar vulnerar sus medidas de seguridad.
• Cumplir la legislación chilena aplicable, en particular la Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria y la normativa de protección de datos.

Podemos suspender el acceso de quien incumpla esto, avisando cuando sea posible.

6. Pagos en línea

Cuando pagas por la plataforma, el dinero lo procesa nuestro proveedor de pagos y se deposita en la cuenta bancaria de tu comunidad. FIKU no recibe ni custodia ese dinero en ningún momento, y no es un banco ni una institución financiera.

• Antes de confirmar verás el desglose completo: el monto del gasto común y, si tu comunidad tiene un costo por usar el pago en línea, ese costo, sumados en un total. Tú decides si pagas así o por otro medio.
• Cuando hay un costo por el servicio de pago, no es reembolsable, porque corresponde a un servicio ya prestado, y tienes que aceptarlo expresamente antes de continuar. Si tu comunidad no cobra ese costo, no verás ningún recargo.
• Pagar siempre es opcional. Tu comunidad mantiene los medios de pago tradicionales; FIKU es una alternativa, no una obligación.
• La confirmación la da el banco, no la pantalla. Entre que autorizas el pago y queda acreditado pueden pasar algunos minutos. Mientras tanto verás "en proceso". Si algo falla, el cobro no se aplica a tu deuda y podrás intentarlo de nuevo.
• Si tu comunidad activa el código QR en la liquidación, ese código calcula el saldo al momento en que lo escaneas, no cuando se imprimió: siempre te cobra lo que debes hoy.
• Los reclamos por un cobro mal aplicado se ven con tu administración, que es quien registra y anula pagos. Si el problema es de la transacción misma, escríbenos.

7. Servicios de terceros (marketplace)

Algunas comunidades habilitan un espacio donde empresas externas ofrecen servicios a los residentes. Aquí FIKU es solo el lugar donde se encuentran, y conviene que quede claro qué significa eso:

• El contrato es entre tú y el proveedor. FIKU no presta el servicio, no lo supervisa y no responde por su calidad, cumplimiento, puntualidad ni por los daños que pudiera causar.
• El dinero va directo a la cuenta del proveedor. FIKU no lo custodia y, por lo mismo, no puede devolverlo. Las devoluciones las acuerdas con el proveedor, según su política de cancelación, que verás antes de reservar.
• El precio queda congelado al momento de reservar: es el que se te cobra, aunque el proveedor lo cambie después.
• Una reserva impaga vence dentro del plazo que fija tu comunidad y se libera sola.
• La administración puede aprobar, suspender o retirar proveedores y publicaciones de su comunidad.
• Cuando reservas, el proveedor recibe tus datos de contacto para poder atenderte.

8. Cobros, mora y certificados

• Los montos, las fechas de vencimiento y las reglas de prorrateo los define tu administración, conforme al reglamento de copropiedad y a lo acordado en asamblea. FIKU ejecuta ese cálculo, no lo decide.
• Los intereses por mora se aplican según la configuración de cada comunidad y nunca exceden el máximo que permite la ley chilena.
• Una vez cerrado un período contable, sus cifras quedan fijas. Las correcciones posteriores se hacen con los mecanismos que la plataforma provee y quedan registradas.
• Los certificados de deuda, no deuda y pagos se emiten con la información registrada en ese momento. Son un reflejo del sistema; su validez y sus efectos dependen de tu administración y de la normativa aplicable.

9. Asambleas, actas y documentos

Las herramientas de convocatoria, asistencia, votación y libro de actas apoyan la gestión de la comunidad, pero no reemplazan las formalidades que la Ley 21.442 y el reglamento de copropiedad exigen. Verificar que una asamblea se convocó, se constituyó y se resolvió válidamente es responsabilidad de la administración y del comité.

FIKU no valida el contenido de actas, documentos o comunicados que publiquen los usuarios, ni responde por él.

10. Los datos son de la comunidad

La información que carga cada organización y sus usuarios le pertenece a esa organización. FIKU la trata solo para prestar el servicio, según las instrucciones de esa organización y lo descrito en la Política de Privacidad. No la usamos para fines propios ni la cedemos.

El software, la marca, el diseño y la documentación de FIKU son de FIKU SpA. Usar la plataforma no otorga ningún derecho sobre ellos.

11. Disponibilidad del servicio

• Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos que nunca se interrumpa.
• Podemos hacer mantenciones programadas, avisando con anticipación cuando sea posible.
• No respondemos por interrupciones causadas por fuerza mayor, cortes de internet, fallas de proveedores externos o hechos fuera de nuestro control.
• Mantenemos copias de seguridad periódicas.

12. Suscripción de la organización

• El uso requiere una suscripción vigente de la organización que contrató el servicio.
• Los planes y precios se acuerdan al contratar.
• El no pago puede suspender el acceso, previo aviso.
• Tras una suspensión conservamos la información por un período razonable para permitir la reactivación o la exportación.

13. Responsabilidad

• FIKU entrega herramientas de gestión. No responde por las decisiones administrativas, financieras o de gobernanza que tomen las administraciones, los comités o las asambleas.
• No respondemos por la información incorrecta que carguen los usuarios, ni por las consecuencias de cargarla mal.
• No respondemos por los servicios que presten terceros a través del marketplace.
• Frente a la organización contratante, nuestra responsabilidad total se limita a lo que esa organización nos haya pagado en los últimos 12 meses.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.

Nada de esto limita los derechos que la ley chilena reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

14. Término del servicio

• La organización puede poner término a su suscripción avisándonos.
• Al terminar, damos un plazo para exportar la información antes de eliminarla o anonimizarla.
• Podemos poner término a un acceso que incumpla estos Términos, avisando cuando sea posible.

15. Cambios a estos Términos

Podemos modificarlos. Los cambios relevantes se avisan por la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando FIKU después de que entren en vigencia significa aceptarlos. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la plataforma y eliminar tu cuenta.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a quienes tengan esa calidad, incluida la posibilidad de recurrir al SERNAC.

17. Contacto

• Email: hola@fiku.cl
• Sitio web: fiku.cl
• Centro de ayuda: fiku.cl/ayuda

FIKU SpA, Chile.